云梦镜像帮助中心
版本: 1.1
最后更新: 2025年11月25日
适用对象: 所有客户用户
目录
系统简介
什么是云梦镜像客户服务系统？
云梦镜像客户服务系统（Customer Service Application，简称 CSA） 是一个专为客户设计的在线服务平台。通过这个系统，您可以：
- 提交和跟踪工单：遇到任何问题（财务、技术、业务）都可以提交工单，我们的团队会及时回复
- 管理业务账号：维护您的公司信息、税号、联系方式等对公资料
- 管理合同：查看合同文档，管理合同的签署状态
- 查看项目信息：了解项目进度、下载项目文件、查看相关链接和任务
- 管理个人资料：更新您的个人信息和密码
系统特点
安全可靠：所有数据都经过加密保护，只有您本人可以查看自己的信息
操作简单：界面清晰直观，无需技术背景即可使用
随时可用：支持电脑和手机浏览器访问，随时随地处理业务
响应及时：工单系统确保您的问题得到及时处理
快速开始
第一步：注册账号
- 打开系统登录页面
- 点击"注册"按钮
- 输入您的邮箱地址
- 点击"发送验证码"，系统会向您的邮箱发送6位数字验证码
- 输入收到的验证码、设置密码（至少8位）
- 完成注册
提示：
- 验证码有效期为10分钟
- 如果未收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹
- 开发环境下，验证码也会显示在服务器日志中（仅限开发测试）
第二步：登录系统
- 在登录页面输入您的邮箱和密码
- 点击"登录"
- 登录成功后，您将进入系统首页（仪表盘）
提示：
- 登录状态会保持30分钟，超时后需要重新登录
- 建议使用常用浏览器，并允许保存登录状态
第三步：探索功能
登录后，您会看到左侧导航菜单，包含以下功能模块：
- 仪表盘：系统概览和快速操作
- 个人资料：管理个人信息
- 业务账号：管理对公业务信息
- 我的合同：查看合同文档，管理签署状态
- 工单管理：提交和跟踪问题
- 我的项目：查看项目相关信息
- OAuth 应用：管理第三方应用授权
功能详解
1. 仪表盘
位置：登录后首页
功能说明： 仪表盘是您进入系统后看到的第一个页面，这里提供了：
- 欢迎信息：显示您的邮箱和账号状态
- 快速操作：快速创建工单、查看工单等常用功能
- 账号信息：显示您的邮箱、角色、账号状态和注册时间
使用建议：
- 定期查看仪表盘，了解系统最新动态
- 使用快速操作按钮，提高工作效率
2. 个人资料
位置：左侧菜单 → "个人资料"
功能说明： 在这里您可以管理自己的个人信息：
基本资料
- 姓名：您的真实姓名（可选）
- 联系方式：您的手机号码或固定电话（可选）
- 头像链接：头像图片的网址（可选）
- 个人简介：简单的自我介绍（可选）
操作步骤：
- 进入"个人资料"页面
- 填写或修改需要更新的信息
- 点击"保存资料"按钮
- 系统会提示"资料已更新"
注意事项：
- 所有字段都是可选的，您可以根据需要填写
- 这些信息会显示给系统管理员，有助于更好地为您服务
- 不填写任何信息也不会影响系统使用
修改密码
操作步骤：
- 在"个人资料"页面找到"修改密码"部分
- 输入当前密码
- 输入新密码（至少8位）
- 再次确认新密码
- 点击"修改密码"按钮
安全提示：
- 建议定期更换密码
- 密码应包含字母、数字，避免使用过于简单的密码
- 如果忘记密码，请联系系统管理员
3. 业务账号
位置：左侧菜单 → "业务账号"
功能说明： 业务账号用于管理您的对公业务信息，包括公司抬头、税号、联系方式等。这些信息将用于：
- 开具发票
- 邮寄对账单和票据
- 进行业务通知
申请业务账号
如果您还没有业务账号：
- 进入"业务账号"页面
- 点击"申请创建业务账号"按钮
- 系统会创建一条待审核的记录
- 等待管理员审核并分配专属邮箱
账号状态说明：
- 待审核（橙色标签）：您已提交申请，等待管理员处理
- 已启用（绿色标签）：账号已激活，可以使用专属邮箱
- 已禁用（红色标签）：账号被禁用，请联系管理员
管理业务资料
业务账号创建后，您可以维护以下信息：
- 公司抬头：公司的正式名称
- 税号：税务登记号
- 认证信息：如一般纳税人资格等
- 通信地址：用于接收对账单、票据等的邮寄地址
- 联系人姓名：委托人或联系人姓名
- 联系方式：联系人电话或邮箱
操作步骤：
- 进入"业务账号"页面
- 在"业务资料"部分填写或修改信息
- 点击"保存业务资料"按钮
注意事项：
- 专属邮箱和用户识别码由管理员分配，您无法自行修改
- 建议填写完整信息，以便顺利开具发票和邮寄文件
- 信息更新后，管理员可以看到最新版本
4. 我的合同
位置：左侧菜单 → "我的合同"
功能说明： 在这里您可以查看所有与您相关的合同文档，并管理合同的签署状态。
查看合同列表
操作步骤：
- 进入"我的合同"页面
- 系统会显示合同列表，包括：
- 合同标题：合同名称
- 签署状态：
- 待签署（橙色标签）：合同尚未签署
- 已签署（绿色标签）：合同已完成签署
- 创建时间：合同创建时间
管理签署状态
您可以通过开关组件快速切换合同的签署状态：
操作步骤：
- 在合同列表中，找到需要更新状态的合同
- 使用"签署状态"开关：
- 开关显示"待签署"时，表示合同未签署
- 开关显示"已签署"时，表示合同已签署
- 点击开关即可切换状态
- 系统会自动保存更改，并显示成功提示
状态说明：
- 待签署：合同尚未完成签署流程
- 已签署：合同已完成签署，可以用于后续业务
注意事项：
- 签署状态会实时保存，无需额外操作
- 状态更改后，管理员可以看到最新状态
- 建议在完成实际签署后及时更新状态
查看合同详情
操作步骤：
- 在合同列表中，点击"查看"按钮
- 系统会弹出合同详情窗口，显示：
- 合同标题
- 合同内容（以 Markdown 格式显示，支持标题、列表、链接等格式）
- 关闭窗口即可返回列表
注意事项：
- 合同内容为只读，您无法修改
- 如需修改合同内容，请联系管理员
- 建议定期查看合同，了解最新条款
5. 工单管理
位置：左侧菜单 → "工单管理"
功能说明： 工单系统是您与我们的主要沟通渠道。您可以提交各种问题，我们的团队会及时回复。
工单类型
系统支持三种类型的工单：
- 财务问题（绿色标签）：账单、付款、发票等相关问题
- 技术问题（蓝色标签）：系统bug、功能异常、登录问题等
- 业务问题（橙色标签）：业务咨询、流程问题等
创建工单
操作步骤：
- 进入"工单管理"页面
- 点击右上角"创建工单"按钮
- 填写工单信息：
- 工单标题：简要描述问题（必填，最多200字）
- 工单类型：选择问题类型（必填）
- 问题描述：详细描述您遇到的问题（必填）
- 点击"确定"提交工单
提示：
- 描述越详细，我们越能快速解决问题
- 可以附上截图、错误信息等有助于诊断问题的内容
查看工单列表
工单列表显示所有您创建的工单，包括：
- 标题：工单标题
- 类型：工单类型标签
- 状态：
- 待回复（橙色标签）：已提交，等待管理员处理
- 已回复（绿色标签）：管理员已回复
- 创建时间：工单提交时间
筛选功能：
- 使用"状态筛选"下拉框，可以只查看"待回复"或"已回复"的工单
- 点击"刷新"按钮，更新工单列表
查看工单详情
操作步骤：
- 在工单列表中，点击"查看"按钮
- 系统会显示工单的完整信息：
- 标题和类型
- 问题描述
- 状态
- 创建时间
- 如果已回复，会显示回复内容和回复时间
编辑工单
操作步骤：
- 在工单列表中，找到状态为"待回复"的工单
- 点击"编辑"按钮
- 修改标题或问题描述
- 点击"确定"保存修改
注意事项：
- 只有"待回复"状态的工单可以编辑
- 已回复的工单不能再修改
- 如果工单已被回复，但您还有新问题，建议创建新的工单
删除工单
操作步骤：
- 在工单列表中，点击要删除的工单的"删除"按钮
- 系统会弹出确认对话框
- 点击"确定"确认删除
注意事项：
- 删除操作不可恢复，请谨慎操作
- 建议在问题解决后再删除工单，保留记录
6. 我的项目
位置：左侧菜单 → "我的项目"
功能说明： 在这里您可以查看所有与您相关的项目信息，包括项目详情、文件、链接和任务进度。
查看项目列表
项目列表显示所有您参与的项目，包括：
- 项目名称：项目名称
- 描述：项目简要描述
- 完成度：项目完成百分比
- 创建时间：项目创建时间
查看项目详情
操作步骤：
- 在项目列表中，点击"查看详情"按钮
- 系统会展开项目详情面板，包含以下标签页：
项目概述
显示项目的详细概述，以 Markdown 格式展示，可能包括：
- 项目背景
- 项目目标
- 项目范围
- 重要说明
项目文件
显示项目相关的所有文件，包括：
- 文件名：文件名称
- 文件大小：文件大小（自动转换为 KB 或 MB）
- 标签：文件分类标签
- 上传时间：文件上传时间
文件筛选：
- 在"按文件名筛选"输入框中输入文件名，可以快速找到文件
- 在"按标签筛选"输入框中输入标签，可以查看特定类型的文件
下载文件：
- 找到要下载的文件
- 点击"下载"按钮
- 浏览器会自动开始下载文件
注意事项：
- 下载链接有时效性（通常1小时），请及时下载
- 如果下载失败，请刷新页面后重试
项目链接
显示项目相关的所有链接，包括：
- 链接名称：链接的标题
- URL：链接地址（可点击直接打开）
- 描述：链接说明
- 创建时间：链接创建时间
使用建议：
- 点击链接可以在新标签页中打开
- 建议收藏重要链接，方便后续访问
进度管理
显示项目的任务列表和完成情况，包括：
- 完成度：显示项目整体完成百分比
- 任务列表：
- 任务标题：任务名称
- 详情：任务描述
- 状态：
- 未完成（灰色标签）：任务尚未完成
- 已完成（绿色标签）：任务已完成
- 创建时间：任务创建时间
使用建议：
- 定期查看任务列表，了解项目进度
- 关注未完成的任务，了解下一步工作
7. OAuth 应用
位置：左侧菜单 → "OAuth 应用"
功能说明： OAuth 应用功能允许您授权第三方应用访问您的账号信息。这通常用于：
- 集成其他系统
- 使用第三方工具
- API 访问授权
注意事项：
- 此功能为高级功能，普通用户通常不需要使用
- 如需使用，请联系技术支持获取详细说明
常见问题
登录相关
Q: 忘记密码怎么办？
A: 请联系系统管理员重置密码。出于安全考虑，系统暂不支持自助找回密码。
Q: 登录后提示"登录已过期"？
A: 系统登录状态会保持30分钟。如果长时间未操作，需要重新登录。
Q: 可以同时在多台设备登录吗？
A: 可以，系统支持多设备同时登录。
工单相关
Q: 工单提交后多久会回复？
A: 我们会在工作时间内尽快回复，通常在24小时内。紧急问题请通过电话联系。
Q: 工单可以删除吗？
A: 可以，但删除后无法恢复。建议在问题解决后再删除，保留记录。
Q: 已回复的工单可以继续回复吗？
A: 不可以。如果还有新问题，请创建新的工单。
Q: 工单可以修改吗？
A: 只有"待回复"状态的工单可以修改。已回复的工单不能再修改。
业务账号相关
Q: 业务账号申请后多久能审核通过？
A: 通常在1-3个工作日内完成审核。审核通过后，管理员会为您分配专属邮箱。
Q: 专属邮箱和用户识别码可以修改吗？
A: 不可以，这些由管理员分配。如需修改，请联系管理员。
Q: 业务资料填写不完整会影响使用吗？
A: 不会影响系统使用，但建议填写完整，以便顺利开具发票和邮寄文件。
合同相关
Q: 可以修改合同内容吗？
A: 不可以，合同内容为只读。如需修改，请联系管理员。
Q: 合同在哪里查看？
A: 在左侧菜单"我的合同"中查看。
Q: 如何更新合同的签署状态？
A: 在"我的合同"页面的合同列表中，使用签署状态开关即可切换状态。开关显示"待签署"表示未签署，"已签署"表示已完成签署。
Q: 签署状态可以随时更改吗？
A: 可以。您可以根据实际情况随时更新签署状态，系统会立即保存更改。
Q: 签署状态更改后，管理员能看到吗？
A: 可以。状态更改后，管理员在管理后台可以看到最新的签署状态。
项目相关
Q: 可以上传项目文件吗？
A: 不可以，文件由管理员上传。如需上传文件，请联系管理员或通过工单系统提交。
Q: 文件下载失败怎么办？
A: 下载链接有时效性，请刷新页面后重新获取下载链接。如果问题持续，请通过工单系统反馈。
Q: 项目完成度是如何计算的？
A: 完成度根据项目任务的完成情况自动计算。已完成任务数 / 总任务数 × 100%。
其他问题
Q: 系统支持手机访问吗？
A: 支持。系统响应式设计，可以在手机浏览器中正常使用。
Q: 数据安全吗？
A: 是的。所有数据都经过加密保护，只有您本人可以查看自己的信息。我们严格遵守数据保护法规。
Q: 如何联系技术支持？
A: 您可以通过以下方式联系我们：
- 在系统中提交工单
- 发送邮件到技术支持邮箱
- 拨打客服电话
联系我们
提交工单
最推荐的方式是在系统中提交工单：
- 登录系统
- 进入"工单管理"
- 点击"创建工单"
- 详细描述您的问题
- 提交后等待回复
其他联系方式
- 技术支持邮箱：请查看系统公告或联系您的客户经理
- 客服电话：请查看系统公告或联系您的客户经理
- 帮助中心：系统底部有"帮助中心"链接，可以查看更多文档
反馈建议
我们非常重视您的反馈和建议。如果您对系统有任何意见或建议，请通过工单系统提交，我们会认真考虑并持续改进系统。
附录
浏览器兼容性
系统支持以下浏览器：
- Chrome（推荐）
- Firefox
- Safari
- Edge
建议使用最新版本的浏览器，以获得最佳体验。
系统要求
- 网络：需要稳定的网络连接
- 浏览器：现代浏览器（支持 HTML5）
- 设备：电脑、平板或手机
隐私和安全
- 所有数据传输都经过加密
- 您的密码经过安全加密存储
- 只有您本人可以查看自己的数据
- 我们不会向第三方泄露您的信息
服务条款和隐私政策
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