客户服务平台安全漏洞与风险报告及处置规范

1. 目的与适用范围

为保障客户服务平台（Custom Service Platform，以下简称“本平台”）的安全性、稳定性及客户数据的机密性、完整性与可用性，规范安全漏洞及安全风险的报告、评估与处置流程，特制定本规范。

本规范适用于以下对象和场景：

• 本平台的客户、合作伙伴及授权用户
• 独立安全研究人员或第三方安全机构
• 本平台在运行、维护过程中发现的各类安全漏洞或安全风险事件

2. 安全事件与漏洞的定义

本规范所称的安全漏洞或安全风险包括但不限于：

• Web 应用漏洞（如注入、越权访问、跨站脚本等）
• 身份认证或授权机制缺陷
• 数据泄露、数据篡改或数据异常访问风险
• 系统配置错误导致的安全隐患
• 第三方组件或依赖库中的已知安全漏洞
• 其他可能影响平台安全运行的异常行为或事件

3. 安全问题报告原则

报告安全问题时，应遵循以下原则：

1. 善意原则 报告方应以协助提升平台安全为目的，不得利用漏洞从事任何破坏、窃取数据或影响平台正常运行的行为。

2. 保密原则 在平台完成漏洞修复或正式披露前，报告方不得向任何第三方公开相关漏洞细节。

3. 最小影响原则 漏洞验证过程中应避免对平台业务、数据和其他用户造成实际影响。

4. 安全问题报告方式

发现安全漏洞或安全风险后，可通过以下方式向平台报告：

• 电子邮箱：support@dreamreflex.com - 您可以在cnb或Github平台验证该邮箱的安全性
• 工单系统安全反馈入口：客户服务平台 → 提交工单 → 技术类工单

报告内容建议至少包括：

• 漏洞或风险的详细描述
• 受影响的功能模块、接口或页面地址
• 漏洞复现步骤（如适用）
• 可能造成的影响评估
• 报告方的联系方式（便于后续沟通）

5. 漏洞受理与确认流程

在收到安全报告后，本平台将按以下流程处理：

1. 受理确认 在三个工作日内对报告进行登记和初步确认。

2. 技术验证 由平台安全或技术团队对漏洞的真实性、可复现性及影响范围进行分析验证。

3. 风险分级 根据漏洞可能造成的影响，将风险划分为高、中、低等级，用于确定处置优先级。

6. 漏洞处置与修复

根据漏洞风险等级，本平台将采取相应处置措施，包括但不限于：

• 临时风险缓解措施（如限制访问、功能调整等）
• 漏洞修复与系统补丁发布
• 配置优化或安全策略调整
• 必要时进行系统升级或架构调整

对于可能影响客户数据或业务连续性的安全事件，本平台将根据实际情况采取进一步的风险控制和告知措施。

7. 信息沟通与披露

• 平台将与报告方保持必要沟通，以协助漏洞确认与修复。
• 对于具有较大影响的安全事件，平台将根据法律法规及合同约定，合理向受影响客户进行说明。
• 未经平台书面许可，不得擅自公开漏洞技术细节。
• 对于向我们报告威胁到生产经营的安全问题，我们将会对报告方进行现金奖励与其他形式的奖励。

8. 法律与责任声明

• 本平台鼓励合法、合规的安全研究和漏洞报告行为。
• 对于未经授权利用漏洞进行攻击、破坏、数据窃取或其他违法行为，平台将依法追究相关法律责任。
• 本规范不构成对平台系统“绝对安全”的承诺。

9. 规范的更新

本平台保留根据业务发展、安全形势变化及法律法规要求，对本规范进行更新和修订的权利。更新后的内容将通过平台公告或官方网站进行发布。